En España aproximadamente el 75% de las viviendas tienen contratado un seguro de hogar. Es decir, tres de cada cuatro están cubiertas bajo una póliza. Sin embargo, en ocasiones, tras un siniestro puede ocurrir que la compañía se desentienda o no recibas respuesta de ella. En estos casos, es necesario reclamar al seguro del hogar.
¿Cómo reclamar al seguro de hogar?
Para reclamar al seguro, debe enviarse a la compañía un escrito, adjuntando la información relativa a la queja y los datos de la póliza. Para llevar a cabo la reclamación, por desacuerdos o problemas en la póliza, es importante seguir una serie de pasos:
- Infórmate bien sobre las condiciones de la póliza.
- Reúne toda la información disponible para adjuntar a la reclamación.
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para informar sobre los hechos.
- Si no recibes respuesta, acude a la Dirección General de Seguros.
La compañía aseguradora tiene 2 meses de plazo para dar respuesta a tu reclamación, independientemente del caso y de la forma de contacto.
Vías de reclamación al seguro del hogar
A la hora de poner una reclamación a la aseguradora se deben conocer las diferentes vías para llevarlo a cabo:
- Reclamación ante la compañía aseguradora. Informa a tu compañía de seguros por escrito ante cualquier problema o queja. Lo habitual es que dispongan de un servicio de atención o email para dirigirse. De no ser así, hay que ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente o con el Defensor del Asegurado.
Es importante que la reclamación sea enviada por un medio del que quede constancia, como una carta certificada o un burofax. Tanto el servicio de Atención al Cliente como el Defensor del Asegurado disponen de 2 meses para dar respuesta a la reclamación.
- Reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Si pasados los 2 meses no se recibe respuesta o es desfavorable, se puede acudir a este organismo para gestionar la reclamación, que dispone de 4 meses para dar respuesta (puede demorarse hasta los 6-8 meses por el volumen de trabajo). Sin embargo, la decisión no es vinculante.
- Reclamar al seguro por vía judicial. Como última opción queda la vía judicial que, aunque en muchas ocasiones es una opción más lenta, a veces es necesaria para proteger los derechos e intereses del asegurado. El plazo para interponer la demanda es de 2 años.
¿Quién puede reclamar al seguro del hogar?
El titular de una póliza con una compañía de seguros puede presentar una reclamación siempre que existan motivos, como, por ejemplo, si tu seguro de hogar no se hace cargo del siniestro. Las personas que estén aseguradas o sean beneficiarias de la póliza pueden también reclamar al seguro.
Si estás teniendo problemas con el seguro de hogar, la mejor opción es acudir a un abogado especializado en reclamaciones a seguros de hogar en Bilbao, para que se encargue de todo el proceso y de defender tus intereses. Contacta con nosotros, te asesoramos y reclamamos por ti.
